- Membanggakan! Layanan pelanggan PLN raih penghargaan kelas dunia di ajang Indonesia Performance Excellence Award (IPEA) 2023.
Ajang itu digelar pada acara Temu Karya Mutu dan Produktivitas Nasional ke-27 yang digelar di Yogyakarta, Senin, 27 November 2023.
Penghargaan tertinggi dengan predikat World Class diberikan kepada PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya.
Baca Juga: Ratusan Siswa SMK 1 Sumbar Antusias Gunakan Layanan PLN Mobile
PLN dinilai konsisten melakukan peningkatan layanan berbasis digital kepada pelanggan, mulai dari sisi pasokan listrik, distribusi, monitoring hingga layanan kelistrikan yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Selain PLN UID Jakarta Raya, tiga penghargaan lain yaitu subholding PLN Energi Primer Indonesia (EPI) dan anak usaha PLN Nusa Daya masuk ke dalam kategori Best in Class, serta cucu usaha PLN Paguntaka Cahaya Nusantara yang masuk ke kategori
Beginner of Quest for Excellence.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menjelaskan, penghargaan yang diraih ini mampu menjadi benchmark keberhasilan PLN dalam mentransformasi proses bisnis, khususnya layanan berbasis digital yang mampu meningkatkan customer experience bagi pelanggan.
Baca Juga: Genjot Potensi Bisnis Modern, PLN Kolaborasi dengan 4 Startup Indonesia
“Penghargaan ini tentunya menjadi pelecut semangat bagi kami untuk terus bertransformasi lebih baik lagi dalam melayani pelanggan kami,” katanya.
Darmawan melanjutkan, kesuksesan entitas PLN dalam mentransformasi proses bisnis hingga mampu menghadirkan pelayanan terbaik akan dijadikan acuan dalam menghadirkan sistem kelistrikan dan layanan terbaik di seluruh Indonesia.
”Kami siap membawa kesuksesan ini untuk dijadikan acuan pada pelayanan kelistrikan di seluruh Indonesia,” lanjutnya.
Darmawan mengungkapkan, penghargaan ini juga menunjukkan PLN siap menjadi world class company di dunia. Hal ini juga diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan investor dan stakeholder untuk menjalin serta meningkatkan kerja sama dalam pengembangan bisnis di kemudian hari.
”Penghargaan ini sangat berarti bagi kami karena melalui penghargaan ini, kami siap menjadi world class company dan kami akan melanjutkan visi kami untuk menjadi perusahaan penyedia jasa kelistrikan terbaik di Asia Tenggara,” katanya.
General Manager PLN UID Jakarta Raya Lasiran menjelaskan, PLN UID Jakarta Raya sejak tahun 2014 telah menerapkan metode Malcolm Baldrige dalam mengelola kinerja perusahaan secara sistematis. Tak hanya itu, metode ini juga diterapkan pada seluruh aspek seperti kepemimpinan, perencanaan strategis, pengelolaan pelanggan, pengukuran analisis dan manajemen pengetahuan, tenaga kerja, operasional dan hasil-hasilnya.