- PLN Grup boyong 66 medali dalam berbagai kategori pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023.
Melalui layanan contact center, PLN meriah puluhan medali di di Hotel Bidakara, Jakarta, Selasa, 26 Oktober 2023.
Pencapaian ini merupakan hasil dari transformasi yang dilakukan sehingga dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Baca Juga: Tak Lagi Gelap, 33 Warga Sitiung dan Muara Labuh Kini Nikmati Listrik Gratis PLN
Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) Andi Anugrah berharap, pemberian penghargaan ini dapat terus menginspirasi semua pihak untuk meningkatkan pelayanan pelanggan melalui contact center. Karena, memperbaiki pelayanan contact center bagian dari melayani publik.
Pada tahun ini, kata Andi, sebanyak 1.098 peserta mengikuti The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 dengan memperebutkan 60 kategori atau terbanyak sepanjang penyelenggaraan penghargaan.
"Tentunya kegiatan ini menjadi inspirasi buat kita semua meningkatkan pelayanan terbaik di Indonesia. Harapan kami Indonesia menjadi lebih baik dengan pelayanan contact center dan terima kasih kepada 66 perusahaan yang telah berpartisipasi dalam ajang ini," katanya.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, capaian ini bukti nyata transformasi PLN yang terus berorientasi pada customer focused. Karena itu, PLN bersama seluruh subholding terus menggencarkan transformasi digital dalam pelayanan pelanggan agar lebih sederhana, cepat, terintegrasi dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.
“PLN terus bergerak maju dan berkembang mengikuti perubahan zaman. Maka dari itu transformasi yang kita jalankan harus semakin masif, mengubah sistem pelayanan yang sebelumnya lambat, tidak responsif menjadi cepat dan sangat memuaskan," katanya.
Darmawan juga mendorong transformasi dalam pelayanan pelanggan semakin ditingkatkan di masa mendatang. Darmawan berharap, penghargaan ini tak serta merta membuat contact center PLN Grup berpuas diri, tetapi justru akan terus memacu semangat untuk meningkatkan kualitas contact center PLN Grup dalam melayani pelanggan.
" Alhamdulillah, capaian ini mempertahankan perolehan medali yang sebelumnya juga kita dapatkan. Prestasi ini saya berikan kepada seluruh bagian dari tim PLN yang terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” katanya.
Pada ajang yang diikuti oleh 63 perusahaan ini, PLN Grup berhasil mengumpulkan 66 medali dari all category dengan rincian 21 medali platinum, 20 medali Gold, 11 medali Silver, dan 14 medali Bronze.
Sebanyak 51 medali diberikan untuk contact center PLN123 yang berasal dari tiga kategori yakni; kategori Individu dengan 13 Platinum, 11 Gold, 7 Silver, 11 Bronze; kategori _Teamwork_ dengan 1 Platinum, 1 Bronze; Serta kategori Korporat terdiri dari: