- Toko-toko waralaba terus menjamur serta saling bersaing memberikan barang dengan kualitas dan harga terbaik.
Tapi kepuasan konsumen ternyata tidak hanya ditentukan oleh barang yang didisplay di rak toko.
Ternyata, pelayanan dari staf toko juga sangat menentukan seberapa jauh pembeli akan kembali berbelanja di toko yang sama.
Baca Juga: WOW! Proyek Kereta Cepat Jakarta-Bandung ‘Whoosh’ Jadi Sorotan Media Asing, Ini Kata Mereka
Begitu pentingnya kepribadian karyawan di mata perusahaan dan pelanggan, sampai-sampai di masa pandemi Covid-19 pun banyak toko di Jepang yang mengharuskan staf mereka mengenakan masker bergambar senyum.
Berikut ini adalah potret kepribadian unik yang patut dimiliki karyawan agar mereka bernilai positif bagi toko dan konsumen.
Daftar kepribadian ini disusun setelah Career Explorer mensurvei 53.892 karyawan toko.
Baca Juga: Menariknya Indomaret Terbesar di Indonesia, Apa Saja yang Tidak Ada di Gerai Lainnya?
1. Enterprising
Artinya, staf toko pada dasarnya perlu punya bawaan dan kecakapan dalam memengaruhi orang lain.
2. Konservatif
Kepribadian kedua, staf juga kudu konservatif, yakni teratur dalam bekerja dan punya perhatian pada hal detail.
Baca Juga: Waspada! Simak Aturan Hukum Pinjaman Online bagi Nasabah, Jangan Sampai Berakhir di Jeruji Besi
3. Social Responsibiily
Karyawan dengan tabiat seperti ini akan menjaga keseimbangan antara melayani konsumen dengan sepenuh hati dan mendapatkan laba bagi perusahaan.
4. Extraversion
Karyawan dengan sifat semacam ini akan tampak riang gembira di tengah-tengah orang lain.
Tentu, tidak sebatas gembira untuk diri sendiri, staf yang extraverted juga akan menceriakan suasana.
Baca Juga: Kok Bisa Nggak Kepikiran? Ternyata Inilah Alasan Toko Sembako Lebih Dipilih Konsumen daripada Pasar
Empat sifat di atas bisa disebut sebagai keterampilan lunak (soft skills), banyak praktisi sumber daya manusia yang memandang keterampilan lunak sebagai aset terpenting sekaligus paling menentukan gagal suksesnya pekerja.
Tapi, di samping keterampilan lunak, juga ada keterampilan keras (hard skills).
Salah satu keterampilan keras yang sebaiknya juga dimiliki pekerja toko adalah commercial awareness.